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    售后服務2022個人工作計劃

    時間:2021-11-30 13:55:06 來源:達達文檔網 本文已影響 達達文檔網手機站

      售后服務2022個人工作計劃


    售后服務2022個人工作計劃

      售后服務2022個人工作計劃1

      一、學好專業技術。

      無論什么時候,專業技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習,對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解,這需要對不同的機器有更深的了解,這就需要長時間的積累學習。只有經歷過一些問題,慢慢的積累才能取得長足的進步。20xx年經過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了,接下來一年主要是學習螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統的調試,爭取一年時間能學透徹。xx年經歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調試,通過這兩個小系統掌握了調試方法,今年要通過對安陽這樣的大系統的學習,掌握大系統的調試方法。

      二、和客戶建立良好的關系,努力為客戶做好服務,盡力讓客戶滿意。

      市場競爭激烈的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶選購產品時不僅注意到產品實體本身。同類質量性能相似相近的產品,他重視的是售后。完善的售后已經成為市場竟爭的新焦點。售后服務部的第一重點是服務。為客戶服務好,是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑,并對客戶群周圍潛在的消費群體產生影響,使我公司品牌得到認可,增加我公司的信譽度。作為售后工作,和人打交道是必不可少的事,有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現場都要有個心理準備,因為客戶的心情不確定,畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的'損失,可能會說些什么,有些抱怨,所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發,盡可能的給人解釋,態度要好,盡量體諒用戶的心情,多站在用戶的角度來思考,維護公司形象。

      三、配合好各部門的工作。

      安全高效的完成安裝和調試任務。再好的產品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產品銷售的延續。對于使用來講,是其對我公司產品和服務的總結。細致周到的安裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。

      四、開拓市場,多種經營,利用現有的資源創造效益。

      售后服務的優勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯系,只要充分利用現有的客戶資源,就能得到第一時間的市場信息,利用在老客戶中建立的口碑,就有可能得到新的客戶,從而占領市場。同樣,我們可以在現有的客戶群中擴展服務范圍,合理的進行一些收費服務,從而得到我們保修范圍之外的服務市場。對于已經過保的項目爭取讓用戶續保,沒過保的用戶繼續維護減少過保后的客戶流失。

      五、建立用戶使用檔案。

     ?、艦樘岣呤酆蠓招?,加強售后服務管理,提高售后服務質量和準確度,建立《用戶使用檔案》。

     ?、票緳n案納入到檔案管理的規范中,每年進行一次存檔,便于查找。并制成電子版一份存檔。

     ?、浅鰪S產品資料要協同相關部門詳細填寫。產品調試完成后,2日內要完成。

     ?、仁酆蠓赵诜者^程中記載的出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理,歸入出廠產品檔案。

     ?。?)出廠產品檔案內容

      A、產品的詳細配置及服務條款,竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

      B、竣工后產品的運行,質量和服務狀況。

      C、用戶驗收單。(是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起)

      D、產品發運裝箱單。

      E、重要技術變動及改進方案,重要部件更換記載等。

      20xx年是我們售后服務的工作具有挑戰性的一年,對于我們是機遇也是挑戰。我們有信心抓住機遇,接受挑戰,努力去完成公司下達各項任務,為公司的發展做出的貢獻。

      售后服務2022個人工作計劃2

      一、整理客戶資料、建立客戶檔案

      客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目,保養周期、下一次保養期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

      二、根據客戶檔案資料,研究客戶的需求

      業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

      三、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務

      業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:

     ?。?)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。

     ?。?)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。

     ?。?)告之相關的汽車運用知識和注意事項。

     ?。?)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。

     ?。?)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動,如免費檢測周,優惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚。

     ?。?)咨詢服務。

     ?。?)走訪客戶。

      四、售后服務工作規定

      1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

      2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業務完后,兩日內建立相應的客戶檔案??蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。

      3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的`潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

      4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內,應主動電話聯系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復。不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法。仍不能解決的,要在兩日內報告業務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。

      5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內,業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準,內容避免重復,要有針對性,仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

      6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后,業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方法告之客戶,然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

      7、每一次跟蹤服務電話,包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄,登記入表(附后),并將電話記錄存于檔案,將電話登記表歸檔保存。

      8、每次發出的跟蹤服務信函,包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后),并歸檔保存。

     

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